Política de Envíos

Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible de la empresa de mensajería.

Los pedidos son enviados principalmente a través de Estafeta.

En determinadas localidades, zonas extendidas o de difícil acceso, los tiempos de entrega podrán variar de acuerdo con la cobertura y operación de la empresa transportista.

El costo estándar de envío dentro de la República Mexicana es de:

$250 MXN por pedido.

El costo de envío será mostrado al cliente antes de finalizar la compra.

Salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de realizar el pago, la tarifa de $250 MXN corresponde al pedido completo, independientemente del número de álbumes incluidos en éste.

En caso de promociones que incluyan envío gratuito, descuentos en el envío o una tarifa especial, se aplicarán las condiciones particulares anunciadas para dicha promoción.

El tiempo estimado total para que el cliente reciba su pedido es de 10 a 14 días hábiles, contados a partir de la confirmación de la compra y del pago correspondiente.

Este periodo contempla el proceso completo necesario para entregar el producto al cliente, incluyendo:

• preparación del pedido;
• impresión;
• encuadernación;
• fabricación;
• control de calidad;
• preparación y empaque;
• entrega del paquete a la empresa de mensajería; y
• transporte hasta la dirección proporcionada por el cliente.

Por lo tanto, los 10 a 14 días hábiles representan el tiempo estimado total desde la confirmación de la compra hasta la recepción del pedido, y no únicamente el periodo de fabricación.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales aplicables.

Aunque procuramos que todos los pedidos sean entregados dentro del periodo estimado de 10 a 14 días hábiles, dicho plazo puede presentar variaciones razonables.

Podrán producirse retrasos debido, entre otros factores, a:

• temporadas de alta demanda;
• volumen extraordinario de pedidos;
• disponibilidad de materiales;
• procesos adicionales de control de calidad;
• incidencias durante impresión o encuadernación;
• necesidad de volver a producir algún componente para garantizar la calidad del producto;
• incidencias técnicas;
• retrasos o incidencias de la empresa transportista;
• condiciones climatológicas;
• restricciones de acceso o cobertura;
• días festivos;
• acontecimientos de fuerza mayor; u
• otras circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.

Cuando tengamos conocimiento de que un pedido presentará un retraso relevante respecto del plazo estimado, procuraremos informar al cliente mediante el correo electrónico o número de WhatsApp proporcionado durante su compra.

Una vez terminado y aprobado internamente el producto, el pedido será preparado para su envío y entregado a Estafeta.

El servicio de mensajería utilizado habitualmente contempla tiempos de tránsito rápidos; sin embargo, el tiempo exacto de entrega dependerá del destino, código postal, cobertura y condiciones operativas de la empresa transportista.

El tiempo de transporte ya se encuentra contemplado dentro de nuestra estimación general de 10 a 14 días hábiles para la recepción del pedido.

Una vez que el pedido haya sido preparado para envío y se encuentre disponible la información correspondiente, el cliente podrá recibir un número o enlace de rastreo para consultar el estado de su paquete.

La información de seguimiento es proporcionada por la empresa transportista y puede tardar cierto tiempo en reflejar movimientos después de la generación de la guía o recolección del paquete.

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para la entrega de su pedido.

Esto incluye, según corresponda:

• nombre completo del destinatario;
• calle;
• número exterior e interior;
• colonia;
• código postal;
• ciudad o municipio;
• estado;
• número telefónico; y
• referencias necesarias para facilitar la entrega.

El cliente deberá revisar cuidadosamente esta información antes de confirmar su compra.

Antes de que se nos olvide no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionados exclusivamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si el cliente detecta un error en su dirección después de realizar la compra, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido entregado a la empresa transportista, procuraremos realizar la modificación cuando sea técnica y operativamente posible.

Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de mensajería, Antes de que se nos olvide no puede garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Cualquier costo adicional generado por una modificación o reexpedición derivada de información incorrecta originalmente proporcionada por el cliente podrá ser cubierto por éste cuando legalmente corresponda.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, imposibilidad reiterada de localizar al destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia imputable al destinatario, podremos contactar al cliente para coordinar un nuevo envío.

Cuando legalmente corresponda, los gastos razonables necesarios para realizar nuevamente el envío podrán ser cubiertos por el cliente.

Una vez que el paquete se encuentre en tránsito, pueden producirse retrasos relacionados con la operación de la empresa de mensajería, condiciones climatológicas, temporadas de alta demanda, restricciones de acceso, problemas logísticos, acontecimientos de fuerza mayor u otras circunstancias.

Si el cliente detecta un retraso considerable en su envío, podrá comunicarse con nosotros para que revisemos el estado del pedido y, cuando corresponda, gestionemos una aclaración con la empresa transportista.

La utilización de una empresa de mensajería externa no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si la información de rastreo indica una posible pérdida o extravío del paquete, el cliente deberá ponerse en contacto con Antes de que se nos olvide.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, iniciaremos el procedimiento de investigación o reclamación aplicable con la empresa transportista.

La solución correspondiente será determinada conforme a las circunstancias particulares del caso y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Si un álbum llega roto o presenta daños significativos aparentemente ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.

Para revisar la incidencia podremos solicitar:

• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías del álbum recibido;
• fotografías donde pueda apreciarse claramente el daño;
• fotografías del empaque exterior e interior; y/o
• video que permita apreciar el estado del producto y del empaque.

Esta información será utilizada para evaluar la incidencia y, cuando corresponda, gestionar una reclamación con la empresa transportista.

Dependiendo de las circunstancias del caso y de los derechos aplicables, la solución podrá consistir en reimpresión, reposición, devolución, reembolso u otra medida procedente.

La tarifa estándar de $250 MXN corresponde al pedido completo, independientemente del número de álbumes adquiridos en una misma compra, salvo que antes de completar el pedido se indique expresamente una condición diferente.

Cuando por razones de seguridad, peso, protección de los productos o logística resulte necesario dividir un mismo pedido en varios paquetes, Antes de que se nos olvide podrá realizar dicha división sin modificar el costo de envío previamente pagado por el cliente, salvo que se haya informado y acordado una condición diferente antes de completar la compra.

La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.

Cuando el sistema de seguimiento de la empresa transportista indique que un pedido ha sido entregado y el cliente no pueda localizarlo, deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible para que podamos revisar la situación y, cuando corresponda, solicitar una aclaración a la empresa transportista.

Antes de que se nos olvide podrá incorporar posteriormente nuevas empresas de mensajería, métodos de entrega, tarifas o sistemas automáticos de cotización.

Las condiciones y tarifas vigentes serán aquellas informadas al cliente en antesdequesenosolvide.com antes de completar su compra.

Cualquier modificación posterior a esta Política de Envíos no modificará retroactivamente el costo o las condiciones de envío de pedidos previamente confirmados.

Para cualquier duda, aclaración o incidencia relacionada con un envío, puede comunicarse con:

Antes de que se nos olvide

Correo electrónico: antesdequesenosolvide.info@gmail.com

WhatsApp: 33 17 55 37 32

Sitio web: antesdequesenosolvide.com